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<!DOCTYPE html>
<html lang="fr">
<head>
<!-- Informations générales -->
<meta charset="UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<title>La recherche utilisateurs</title>
<link rel="icon" type="image/png" href="images/logo.png"/>
<!-- CSS et JS API-->
<link rel="stylesheet" href="assets/css/style.css">
<link href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Lato:400,700|Raleway:700,900&display=swap" rel="stylesheet">
<script src="https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.4.1/jquery.min.js"></script>
</head>
<body>
<a href="index.html" class="logo_mobile"><img src="images/logo.png" alt="Logo - MMI UX / UI"></a>
<!-- Menu de navigation -->
<nav>
<ul>
<a href="index.html"><img src="images/logo.png" alt="Logo - MMI UX / UI"></a>
<div class="container_bar">
<div id="progress_bar"></div>
<li><a href="#video" class="link_ancre">Vidéo</a></li>
<li><a href="#introduction" class="link_ancre">Introduction</a></li>
<li><a href="#trier_par" class="link_ancre">Trier par</a></li>
</div>
<li>
<a href="#sheet_container" class="link_ancre">Méthodes</a>
<ul>
<li><a href="#audit_ergonomique" class="link_ancre">Audit ergo</a></li>
<li><a href="#auto_confrontation" class="link_ancre">Auto-confrontation vidéo</a></li>
<li><a href="#entretien_recherche" class="link_ancre">Entretien</a></li>
<li><a href="#experience_maps" class="link_ancre">Expérience maps</a></li>
<li><a href="#focus_group" class="link_ancre">Focus group</a></li>
<li><a href="#mesure_quantitative" class="link_ancre">Mesure quantitative</a></li>
<li><a href="#observation_terrain" class="link_ancre">Observation de terrain</a></li>
<li><a href="#personas" class="link_ancre">Personas</a></li>
<li><a href="#questionnaire" class="link_ancre">Questionnaire</a></li>
<li><a href="#scenarios" class="link_ancre">Scénarios</a></li>
<li><a href="#test_experience" class="link_ancre">Test d'exp produit</a></li>
<li><a href="#tri_cartes" class="link_ancre">Tri de cartes</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
</nav>
<!-- Vidéo -->
<div id="video">
<h1>User Research</h1>
<iframe width="747" height="420" src="https://www.youtube.com/embed/KZIGIjS42xo" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
<!-- Scroll down -->
<div class="scroll">
<a href="#introduction" class="link_ancre"><img src="assets/svg/mouse.svg" alt="Scroll down"></a>
<a href="#introduction" class="link_ancre"><p>Scroll</p></a>
</div>
</div>
<!-- Introduction -->
<div id="introduction">
<h2>Introduction</h2>
<p>La recherche des utilisateurs vise la compréhension des comportements, des besoins et des motivations
des utilisateurs d’un produit ou d’un service. Pour y parvenir il existe plusieurs outils ou méthodes
à notre disposition. Ces méthodes sont complémentaires, et si possible il faut essayer d’en appliquer
plusieurs, avec différents intervenants, et plusieurs fois les mêmes avec différents intervenants aussi.
Elles permettent de relever des données quantitatives ou qualitatives, pour prendre de bonnes décisions.</p>
</div>
<!-- Trier les méthodes -->
<div id="trier_par">
<h2>Trier les méthodes par</h2>
<div class="buttons">
<button id="temps">Durée <img class="icon1" src="assets/svg/chrono_button_1.svg" alt="Image de chronomètre"><img class="icon2" src="assets/svg/chrono_button_2.svg" alt="Image de chronomètre"></button>
<button id="difficulte">Difficulté <img class="icon1" src="assets/svg/star_button_1.svg" alt="Image d'étoile"><img class="icon2" src="assets/svg/star_button_2.svg" alt="Image d'étoile"></button>
</div>
</div>
<!-- Toutes les fiches -->
<div id="sheet_container">
<!-- Observation de terrain -->
<div id="observation_terrain" class="sheet" data-time="3" data-difficulty="1">
<div class="corner"></div>
<h2>Observation de terrain</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée longue"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau facile"></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Observation de terrain.pdf" target="_blank">Observation de terrain.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>L’observation est une méthode de recherche qualitative inspirée de l’ethnographie. Cette technique
consiste à observer une ou plusieurs personnes, dans leur contexte naturel, dans des activités
qu’elles feraient naturellement, afin d’en retirer les informations voulues.</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_4">
<li>Définir le cadre de la recherche et les questions</li>
<li>Cibler et recruter les participants</li>
<li>Réaliser les observations</li>
<li>Analyser et synthétiser les résultats</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Aller au-delà de ce que déclarent les participants pour observer directement leurs comportements</li>
<li>Recueillir des données de terrain</li>
<li>S’immerger dans la complexité de la situation</li>
<li>Observer des activités durant des périodes de temps longues</li>
<li>Récolter des données riches d’enseignement</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul><li>La présence d’un observateur peut gêner ou biaiser les observations, il faut établir une relation de confiance</li>
<li>Certaines situations sont difficiles à observer</li>
<li>C’est une méthode qui demande du temps de recueil et de synthèse</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Entretien de recherche -->
<div id="entretien_recherche" class="sheet" data-time="2" data-difficulty="2">
<div class="corner"></div>
<h2>Entretien de recherche</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée moyenne"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau moyen"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Entretien de recherche.pdf" target="_blank">Entretien de recherche.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>L’entretien est une méthode de recherche qualitative qui peut être utilisée indépendamment
ou en complément de l’observation. Elle consiste à s’entretenir avec des personnes
(utilisateurs, experts métier, etc.) en abordant des thèmes précis qui ont été déterminés en amont.
Elle vise à comprendre les opinions, les croyances, les représentations et les discours à l’égard des
thèmes étudiés. Dans sa variante semi-directive, l’entretien permet de cadrer les sujets de discussion
tout en autorisant des dérives, des explorations. C’est un bon compromis entre l’entretien exploratoire
et l’interrogatoire.</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_5">
<li>Définir le cadre des recherches</li>
<li>Cibler et recruter les participants</li>
<li>Construire un guide d’entretien : thèmes abordés et questions types</li>
<li>Réaliser les entretiens</li>
<li>Analyser et synthétiser les données</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Obtention de résultats précis</li>
<li>Meilleure compréhension des opinions et des croyances</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Durée du process</li>
<li>Utilisateur peut être tenté de changer les réponses pour « plaire » à l’intervenant</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Auto-confrontation vidéo -->
<div id="auto_confrontation" class="sheet" data-time="3" data-difficulty="3">
<div class="corner"></div>
<h2>Auto-confrontation vidéo</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée longue"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau difficile"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Auto-confrontation vidéo.pdf" target="_blank">Auto-confrontation vidéo.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>L’auto-confrontation est une méthode de recherche qualitative qui consiste à filmer l’activité des
personnes puis à réaliser un entretien avec eux.
<br>
Cela permet de comprendre comment et pourquoi la personne a réalisé telles ou telles action pour arriver
à ses fins et résoudre un problème / effectuer une tâche donné.e.</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_5">
<li>Définir les situations à filmer et les techniques à utiliser</li>
<li>Cibler et recruter les participants</li>
<li>Enregistrer les vidéos</li>
<li>Réaliser les entretiens</li>
<li>Analyser et synthétiser les données</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Permet à l’utilisateur de justifier des choix et à l’intervenant de comprendre</li>
<li>Mise en situation réelle d’un produit, service</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Individus n’agissent pas tous pareil</li>
<li>Gêne ou refus de la caméra / d’être filmé</li>
<li>Temps requis (faire l’action en la filmant, regarder la vidéo, la commenter…)</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Questionnaire -->
<div id="questionnaire" class="sheet" data-time="2" data-difficulty="2">
<div class="corner"></div>
<h2>Questionnaire</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée moyenne"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau moyen"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Questionnaire.pdf" target="_blank">Questionnaire.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>Le questionnaire est une méthode de recherche qui consiste à collecter les réponses des utilisateurs
à un ensemble de questions afin de valider des hypothèses issues d’entretiens ou d’observations en
analysant les données récoltées afin d’en tirer des conclusions illustrées par des chiffres concrets.</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_5">
<li>Définir les objectifs du questionnaire</li>
<li>Construire et tester le questionnaire</li>
<li>Cibler les participants et déterminer les moyens de diffusions</li>
<li>Diffuser le questionnaire</li>
<li>Analyser et synthétiser les résultats</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Résultats précis</li>
<li>Possibilité d’obtenir un grand nombre de réponses</li>
<li>Possibilité de cibler une population</li>
<li>Possibilité de croiser les données</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Analyse de données longue et fastidieuse</li>
<li>Certaines réponses peuvent ne pas être sérieuses et fausser les données</li>
<li>Besoin de beaucoup de visibilité / un grand réseau pour avoir beaucoup de réponses</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Focus group -->
<div id="focus_group" class="sheet" data-time="3" data-difficulty="2">
<div class="corner"></div>
<h2>Focus group</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée longue"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau moyen"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Focus group.pdf" target="_blank">Focus group.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>Le focus group (ou groupe de discussion) est une méthode d’enquête permettant de recueillir l’opinion
des utilisateurs sur un logiciel ou un site web. Cette méthode employée en marketing peut s’appliquer
aux produits informatiques afin de mieux comprendre les motivations des utilisateurs et l’image qu’ils
se font du produit. Contrairement aux autres méthodes d’ergonomie, le focus groupe se pratique avec
plusieurs participants : utilisateurs ou futurs utilisateurs de l’application. Le focus groupe permet
uniquement de recueillir des éléments subjectifs, et non des données objectives sur l’usage de l’application
(contrairement au tests utilisateurs).</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_5">
<li>Définir le cadre et l’objectif du focus group</li>
<li>Cibler et recruter les participants</li>
<li>Construire le guide d’animation = thèmes abordés, jeux, …</li>
<li>Préparer la salle</li>
<li>Réaliser les focus groupe</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Réponses subjectives</li>
<li>Opinion de groupe</li>
<li>Regrouper opinions diverses en un avis</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Réponses subjectives seulement, nécessite un test utilisateur en complément</li>
<li>Besoin de plusieurs participants</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Tri de cartes -->
<div id="tri_cartes" class="sheet" data-time="1" data-difficulty="2">
<div class="corner"></div>
<h2>Tri de cartes</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée courte"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau moyen"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Tri de cartes.pdf" target="_blank">Tri de cartes.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>Le tri de cartes est une méthode de recherche qui consiste à demander aux utilisateurs de trier des cartes
pour structurer et catégoriser les informations présentées sur une interface.
<br>
Au début du tri par cartes, les participants doivent identifier les termes, concepts, mots-clés, actions,
etc. liés au produit et aux tâches qu’ils souhaitent réaliser. Ils sont ensuite retranscrits sur des cartes
ou des post-it pour être triés puis classifiés.
<br>
Cela permet de concevoir l’architecture de l’information de l’application informatique. Par exemple :
<ul>
<li>l’arborescence des rubriques d’un site web</li>
<li>la structure des menus</li>
<li>l’organisation des fonctionnalités d’un logiciel</li>
</ul>
</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_4">
<li>Présentation des cartes et de la méthode</li>
<li>Tri individuel</li>
<li>Argumentation</li>
<li>Consensus</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Permet de concevoir un produit aux attentes des utilisateurs et des cibles</li>
<li>Point de vue utilisateur respecté et mis en avant</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Demande de réunir plusieurs personnes qui connaissent le sujet/le futur produit</li>
<li>Peut être long en fonction des profils</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Personas -->
<div id="personas" class="sheet" data-time="3" data-difficulty="1">
<div class="corner"></div>
<h2>Personas</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée longue"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau facile"></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Personas.pdf" target="_blank">Personas.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>Un persona est un archétype représentant un groupe de personnes dont les comportements, motivations
et buts sont proches. Les personas sont utilisés en Design, Ergonomie, Marketing, Informatique, etc.
pour permettre au(x) concepteur(s) de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment
il devrait fonctionner.</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_5">
<li>Collecter les données utilisateurs</li>
<li>Identifier des variables comportementales</li>
<li>Déterminer les groupes de personnes dont les comportements sont proches</li>
<li>Rédiger les fiches persona</li>
<li>Présenter les personas à l’équipe de conception</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs</li>
<li>Communiquer et partager une vision commune des utilisateurs au sein de l’équipe</li>
<li>Générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement accessibles</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Peut ne pas correspondre à la réalité si mal fait</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Scénarios -->
<div id="scenarios" class="sheet" data-time="1" data-difficulty="2">
<div class="corner"></div>
<h2>Scénarios</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée courte"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau moyen"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Scénarios.pdf" target="_blank">Scénarios.pdf <span>(228 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>Les scénarios visent à modéliser des situations d’usage existantes ou envisagées en décrivant concrètement
les interactions entre l’utilisateur et le produit par une histoire.
<br>
Le temps de cerveau disponible de la personne qui nous aide à évaluer le site, est limité. On doit définir
clairement ce que l’on souhaite mesurer. Il faut scénariser et faire des choix. Et tant pis pour le test
d’utilisation de tout le périmètre fonctionnel du dispositif digital. Ou alors, si on veut tout tester,
il faudra le faire en plusieurs étapes. Plusieurs groupes de tests… Avec le scénario de test d’utilisation,
on prépare les parcours que l’on veut tester sur le site internet (ou le dispositif digital).
<br>
Il s’agit donc d’un travail de scénarisation préparatoire qui a son importance, car il va conditionner les
résultats du test utilisateur.</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_7">
<li>Préparer la session (outils: post-it, tableaux, feutres, etc.)</li>
<li>Assembler l’équipe (environ 5 pour que la discussion avance correctement), ex : UX reseachers, UX designers, UX développeurs et les testeurs qui travaillent sur le projet</li>
<li>Introduire le but du scénario pour fixer l’équipe</li>
<li>Commencer le premier scénario</li>
<li>Concevoir les étapes utilisateur</li>
<li>Recommencer jusqu’à la fin des scénarios</li>
<li>Obtenir des feedbacks (web ou app mobile) pour améliorer les scénarios</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Tester l'ergonomie du dispositif digital</li>
<li>Evaluer les parcours au sein du support interactif</li>
<li>Comprendre les usages des utilisateurs finaux</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Demande une préparation précise et minutieuse pour ne pas passer à côté d’un élément important</li>
<li>Ne laisse pas le choix des tests à l’utilisateur</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Expérience maps -->
<div id="experience_maps" class="sheet" data-time="1" data-difficulty="3">
<div class="corner"></div>
<h2>Experience maps</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée courte"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau difficile"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Experience maps.pdf" target="_blank">Experience maps.pdf <span>(228 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>Les experience maps sont des représentations graphiques de moments d’interactions entre l’utilisateur et
le produit et/ou service.
<br>
La carte d’expérience est un moyen de se mettre à la place de l’utilisateur et de ses expériences. Il
s’agit d’une représentation graphique et holistique des actions, pensées et émotions des utilisateurs
durant la réalisation d’une tâche, ou pour atteindre un objectif. L’expérience Map est souvent utilisée
pour « donner vie » à un utilisateur cible (méthode des personas), l’incarner de manière dynamique. La
carte représentera alors le parcours du persona durant son interaction avec un produit ou un service.
La cartographie de l’expérience n’est pas définitive. Autrement dit, elle sera modifiée avec l’avancement
des projets.
<br>
<br>
<u>Les 4 différentes maps :</u>
<ul>
<li>Empathy Map : carte d’empathie vis-à-vis de l’état d’esprit de l’utilisateur</li>
<li>Service Blueprint : fonctionnement du service pour l’utilisateur et l’entreprise</li>
<li>Customer journey Map : focus sur l’interaction avec un service ou produit précis</li>
<li>Experience Map : vision générale d’une expérience complète du point de vue utilisateur</li>
</ul>
</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_4">
<li>Étude du comportement du client ou utilisateur</li>
<li>Synthétiser les données de manière collaborative</li>
<li>Raconter une histoire du début à la fin</li>
<li>Utiliser la carte comme un outil durable</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Adopter la perspective de l’utilisateur, notamment pour le concepteur de l’interface</li>
<li>Comprendre les besoins et attentes du consommateur / client pour chaque canal</li>
<li>Accroître l’efficacité de la méthode des personas, la rendre dynamique</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Parfois impossible de représenter l’ensemble des usages et activités de l’utilisateur cible, au risque d’obtenir une carte illisible</li>
<li>L’étape finale de la conception peut s’avérer chronophage</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Test d'expérience produit -->
<div id="test_experience" class="sheet" data-time="2" data-difficulty="2">
<div class="corner"></div>
<h2>Test d’expérience produit</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée moyenne"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau moyen"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Test d’expérience produit.pdf" target="_blank">Test d’expérience produit.pdf <span>(225 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>Le test d’expérience produit (ou test utilisateur ou d’utilisabilité) est une méthode d’évaluation d’un
produit où des participants sont invités à utiliser le produit en suivant des scénarios afin de réaliser
des tâches.</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_6">
<li>Définir les objectifs du test</li>
<li>Cibler et recruter les participants</li>
<li>Structurer le déroulement des sessions de test</li>
<li>Préparer l’équipement</li>
<li>Réaliser les tests</li>
<li>Analyser les résultats et émettre des recommandations</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Permet d’avoir un retour précis sur un produit / service</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Nécessite un produit / service fonctionnel</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Audit ergonomique -->
<div id="audit_ergonomique" class="sheet" data-time="1" data-difficulty="3">
<div class="corner"></div>
<h2>Audit ergonomique</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée courte"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau difficile"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Audit ergonomique.pdf" target="_blank">Audit ergonomique.pdf <span>(226 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>L'audit ergonomique d'un site web est un ensemble de méthodes qui permettent d'évaluer l'efficacité
d'un site internet ou application web face à l'audience visée.
<br>
Lors d’un audit ergonomique, des experts en utilisabilité examinent un produit (logiciel, site web)
pour voir s’il respecte des règles établies.
</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_5">
<li>Choisir les heuristiques pertinentes pour le projet</li>
<li>Construire la grille et la stratégie d’évaluation</li>
<li>Réaliser les évaluations</li>
<li>Confronter les résultats des différents experts</li>
<li>Analyser les résultats et émettre des recommandations</li>
</ol>
</div>
<!-- Points forts et faibles -->
<div class="points">
<div class="points_fort">
<h3>Points forts</h3>
<ul>
<li>Améliore la clarté et la pertinence du site</li>
</ul>
</div>
<div class="points_faible">
<h3>Points faibles</h3>
<ul>
<li>Difficile à mettre en place si peu de moyens (besoin de « professionnels » adaptés)</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<!-- Mesure quantitative de l'expérience utilisateur -->
<div id="mesure_quantitative" class="sheet" data-time="1" data-difficulty="2">
<div class="corner"></div>
<h2>Mesure quantitative de l’expérience utilisateur</h2>
<!-- Durée et temps -->
<div class="duree">
<p>Durée :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/chrono.svg" alt="Durée courte"></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/chrono_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<div class="difficulty">
<p>Difficulté :</p>
<ul>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt="Niveau moyen"></li>
<li><img src="assets/svg/star.svg" alt=""></li>
<li><img src="assets/svg/star_transparent.svg" alt=""></li>
</ul>
</div>
<!-- Télécharger le PDF -->
<div class="telecharger">
<a href="assets/pdf/Mesure quantitative de l’expérience utilisateur.pdf" target="_blank">Mesure quantitative.pdf <span>(222 Ko)</span></a>
</div>
<!-- Résumé -->
<div class="resume">
<h3>Résumé</h3>
<p>La mesure de l’expérience utilisateur (émotions, utilité, utilisabilité, acceptabilité, etc.) consiste
à quantifier ce que l’utilisateur vit (d’un point de vue subjectif, comportemental ou physiologique).</p>
</div>
<!-- Étapes -->
<div class="etapes">
<h3>Étapes</h3>
<ol class="list_of_5">
<li>Déterminer les objectifs de l’étude (quelles dimensions mesurer ?)</li>
<li>Choisir les outils de mesure adaptés (tous les outils de mesures ne conviennent pas à tous les groupes sociaux)</li>
<li>Choisir la stratégie d’échantillonnage</li>
<li>Réaliser les mesures</li>
<li>Analyser statistiquement les résultats et les représenter graphiquement</li>
</ol>
</div>
</div>
<!-- Télécharger le ZIP -->
<div class="zip" id="zip">
<a href="assets/pdf/Fiches - recherche utilisateurs.rar">Télécharger toutes les fiches PDF <span>(2.6 Mo)</span></a>
</div>
</div>
<!-- Footer -->
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